东北网双鸭山4月3日讯(记者 孙琳 朱悦)这里是老年人的第二个家
人老了最怕的是孤独，对于那些儿女无法陪在身边的老人来说，敬老院成为了一种选择。3月24日，在赶往市社会福利中心老年公寓的路上，记者在想：进屋会不会有一股难闻的味道扑面而来？老人的房间会不会有些脏乱？工作人员能像照顾父母似的照顾老人吗？一个个问号在脑海中盘旋开来。然而，到那之后看到的、听到的种种揭晓了答案。
在社会福利中心，记者参观老年公寓时看到，这里每层楼有专人负责老人的起居和饮食；每个房间被清扫得一尘不染，屋内物品整洁有序；内设闭路电视、电话、卫生间、感应照明，还专门为老人配备了内部应急呼叫系统，如有特殊情况，工作人员可随时到达房间为老人服务。在卧室、厨房、餐厅、棋牌室、活动室里，记者随手触碰哪里，哪里都是干干净净，而工作人员对待老人的照料更是无微不至。
中午11点，到了午餐时间，在餐厅里，每位老人都有自己的餐柜和餐具，升降机把老人们装有选择好饭菜的饭盒直接升到所在楼层的餐厅，各位老人只需在按房号编排好的座位上等待，工作人员会把饭菜端到老人面前，并给一些无法自己进食的老人喂饭。
“自己拿着吃一勺，再不锻炼将来就不会吃饭啦！”在介护服务区的餐厅里，护理员小张，一边劝解老人，一边在一旁辅助着老人吃饭，小张告诉记者，这位老人患有小脑萎缩症，因为平常照顾的过于周到，现在看见她就懒着什么都不肯做，为了防止脑萎缩，在日常生活中，她还负责教他做一些简单的用脑锻炼。正与小张交谈间，这位老人突然激动地对我们说：“他们对我可好了啦，比在家好呢……”眼泪止不住地流了下来。小张赶快上前给老人擦眼泪，并安慰老人起来：“吃饭时不哭，要不该胃疼了……”在小张的劝说下，不一会儿功夫，老人拉着小张的手，破涕为笑。
在老年公寓里，工作人员将老人们的生活起居照料得无微不至，他们在这吃得好，住得好，在他们内心深处，已经把这当作自己的家。“我在外面住快9年了，原来在私人的养老院，这建成之后听大家都说好，我就过来了，对这特别满意。吴主任等中心领导和服务员对我们很关照，他们每个员工也都尽心尽力地照顾我们，哪怕有老人说难听的话，他们都一声不吱，真的像亲儿女一样。过年我儿子来接我，我回家待几天就着急回来了，我明年过年就不打算回去了，就在这过啦。”在85岁的李玉梅大娘的房间，她拉着记者聊起来。作为老年公寓的“元老”，李大娘的话语让在场的中心领导和工作人员感到欣慰，老人的满意是他们最大的快乐。同时，他们以儿女的身份劝慰李大娘，即便平时不想回家，过年还是得和儿女团圆，至少要在家住上一宿，这也是儿女的愿望。正聊着，李大娘的牌友走进屋来。“我都想把户口迁这来了，这辈子我就打算在这过了，现在这就是我的家。”崔大娘笑着说。
钱不能省在老人身上
“大爷，这是晚餐的菜单，看看想吃哪个菜就画个勾。”午餐结束，工作人员开始为晚餐做准备。有的老人握笔不方便，就用手点一下想吃的那道菜，旁边的工作人员便记录下来，配合得十分默契。
在物价不断上涨的今天，市社会福利中心主任吴峰的“账本”也越做越细。他说，这是必须的，但绝对不能节约在老人身上。小餐桌大问题，必须严把食品安全关，不仅要让老人吃得放心，还要吃得可口。他定期召集老人代表，商谈近期的菜单，并让大家提出一些意见和建议。
“现在人工费、水电费、煤气费、食品原材料这些成本都很高，而出售给老人的饭菜价格很低，因此餐厅要保证对老人饮食的正常供应，不仅不盈利，还赔钱，只能把床费补贴过来。”吴峰主任给记者一笔笔地计算着。“我们这的很多老人一天吃饭都花不上10元钱。老人们日常吃的纯碱馒头，一个剂子2两，一袋面能蒸出350个馒头，一个馒头只卖5毛钱。外面一碗鸡蛋羹是用一个鸡蛋做的，卖2元钱，而我们这的老人平时吃的鸡蛋羹是用3个鸡蛋做的，售价在2.5元至2.8元之间……有的老人想吃什么菜，事先和工作人员沟通，我们第二天就做大多数人都喜欢吃的菜；有的老人今天恰巧就想吃菜单上没有的菜品，那他们就可以点客餐，我们的厨师会现做，每个菜的价位都比小吃部便宜些。”
为了让老人花最少的钱，吃最好的饭，中心工作人员还想了很多办法，比如：老人饭量小，可以打半份，花一半的钱；采购完全透明化，施行公开价格表，全方位施行监督制度等等。
细致入微的星级服务受肯定
社会福利中心办公室主任王杨杨告诉记者，多数到老年公寓来的老人是无儿女或儿女不在身边的，还有就是和儿女相处不来的。有的老人会有些特性，照顾起来需要多花点心思。
令人欣喜的是，一段时间的相处下来，再难“搞定”的老人，也都对服务人员称赞有加。老年公寓自理部部长徐莉莉负责1~4楼的生活能自理的老人，她每天上班后要挨个房间走一遍，看看老人的精神状态怎么样，帮助老人剪指甲、打水，帮助倒睫毛的老人进行处理。老人的情绪变化是她关注的重点。“老人就像小孩，有时候也会闹矛盾，我就会做他们的思想工作。”徐莉莉说。在她看来，这些工作并不是琐碎和无关紧要的，而是需要细致地去完成。
在这里，老人被照顾得比在家还周到。工作人员每周都给老人洗澡，对于行动不便的老人就在屋内卫生间给老人洗。夜晚，工作人员每两个小时就要查一次房，以防老人突然发病。每个老人过生日，都能吃上一碗热气腾腾的鸡蛋面，吃上可口的饭菜。
为让老人的晚年生活更加充实，中心经常组织各种文体活动。扭秧歌，参观博物馆，踏青、文艺演出，座谈会，广播播放轻音乐和健康讲座……丰富多彩的文化活动给老人的生活注入了更多的精彩元素。每一次看到老人脸上绽放的灿烂笑容，大家都由衷地开心。
完善体系为老年人提供保障
监控室、消防栓、应急疏散指示……楼道内现代化的消防设施吸引了记者的目光。“好的基础设施，还需要去精心地维护。”吴峰主任说，“老人的安全问题是常年的重点工作，哪怕存在0.01%的隐患都有可能会酿成很大的后果，因此必须月月抓、天天抓。”他们不仅每天排查线路，还专门设立了消防监控室，配备先进的报警系统，以便随时进行反馈。前一段，省消防总队来中心查检消防，得到了一致认可和好评。
吴峰主任说，中心的发展不能靠个人“单打独斗”，而是需要大家相互配合，因此要不断完善各项管理制度。日常实行层级管理和部门联动配合，并建立了工作奖励机制，激励员工以饱满热情为老人服务；为每位公寓入住老人建立了档案；完善考核办法，在《百分制考核细则》的基础上，制定《工作量化考核细则》，突出了工作质量和效能的统一，形成了靠制度管人管事，以考核推动工作的科学管理模式；规范了各种政务、事务承办方式，加强上级文件精神落实及内部开展活动的组织管理，做到学习领会迅速，组织承办有序，信息反馈及时，文档管理规范；制定《老年公寓入住人员管理制度》和《员工行为规范》。
据了解，市社会福利中心老年公寓是我市一所现代化、宾馆式的养老机构，现有入住老人188位，因其面向社会上所有老年人开放，原有床位供不应求，为容纳更多老年人，2013年初对床位进行重新设计调整，把办公区改成公寓区，床位增加至240张，并增设了护理二部，为更多的老人提供了优质服务，还提高了介助、介护服务项目。目前公寓住宿月最低收费标准是510元，最高标准是800元，护理费由300元到1500元不等，可以满足不同老人的不同需求。
市社会福利中心先后获得省、市级“青年文明号”、“优质服务最佳单位”、“花园式单位”、“市级精神文明单位”和被省民政厅授予“三星级养老机构”殊荣。
在采访市社会福利中心老年公寓的过程中，记者感同身受的是这里不仅有高品质的环境，还有让人感动不已的人文关怀，老人在这里有家一般的温暖。是什么力量能让他们像照顾自己父母似的去照顾别人的父母呢？是无私的爱。正是这份爱，让夕阳中的老人们感受到人间真情无处不在。